(Conforme au Code de la consommation – France)

1. Objet de la politique de remboursement

La présente politique encadre les conditions dans lesquelles les achats réalisés sur le site https://egg-emiliegiangreco.fr/ peuvent – ou ne peuvent pas – faire l’objet d’un remboursement.

Elle s’applique à :

• Les abonnements (mensuel, semestriel, annuel)

• Les programmes numériques (ex : Yogi Challenge)

• Les contenus digitaux téléchargeables

• Les vidéos et cours accessibles via l’espace membre

2. Absence de droit de rétractation pour les contenus numériques

(Article L221-28 du Code de la consommation)

Conformément à l’article L221-28, 13° du Code de la consommation :

👉 Le droit de rétractation ne s’applique pas pour :

• les contenus numériques fournis sur un support immatériel,

• lorsque l’accès commence immédiatement après paiement,

• et lorsque le Client a renoncé expressément à son droit de rétractation.

Or, l’accès aux programmes, vidéos, cours et espaces membres est :

✔ immédiat après paiement,

✔ disponible 24h/24,

✔ non retournable.

En validant sa commande, le Client :

1. accepte l’exécution immédiate,

2. reconnaît que l’accès commence avant la fin du délai légal de 14 jours,

3. renonce définitivement à son droit de rétractation.

➡️ Les achats de contenus numériques ne sont donc ni remboursables, ni échangeables.

3. Abonnements (mensuel, semestriel, annuel)

3.1 Abonnement mensuel

Le Client peut résilier à tout moment, mais :

❌ Aucun remboursement du mois en cours.

✔ L’accès reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.

3.2 Abonnement semestriel ou annuel

Ces abonnements sont engagés pour leur période complète.

❌ Aucun remboursement partiel ou total n’est accordé une fois le paiement validé.

✔ Accès maintenu jusqu’à la fin de la période souscrite.

3.3 Paiements échoués ou impayés

En cas d’échec de paiement :

• plusieurs tentatives automatiques sont effectuées,

• à défaut, l’accès à l’espace membre peut être suspendu,

• aucune compensation ne sera accordée pour les périodes de suspension dues à un impayé.

4. Produits numériques « one shot » (Yogi Challenge, PDF, e-books)

Ces produits sont considérés comme livrés immédiatement, car accessibles dès le paiement.

Conformément à la loi :

❌ Aucun remboursement n’est possible après achat, même si le Client n’a pas téléchargé ou visionné le contenu.

5. Erreurs techniques ou accès impossible

En cas de problème d’accès suite à un bug ou une erreur technique :

✔ Le Client doit contacter l’équipe à contact@egg.com

✔ L’accès sera rétabli dans les meilleurs délais

Cette garantie ne constitue pas un droit au remboursement, mais un engagement de remise en fonctionnement.

6. Double paiement ou erreur de facturation

En cas de paiement en doublon ou erreur technique prouvée :

✔ un remboursement intégral du paiement en trop sera effectué sous 7 jours ouvrés.

❌ Aucun remboursement n’est effectué pour un achat volontaire ou confirmé.

7. Demande de remboursement exceptionnelle

Aucun remboursement n’est prévu.

Toute demande sera étudiée au cas par cas, uniquement en cas :

• d’erreur manifeste du système,

• d’achat frauduleux avéré,

• de problème technique grave imputable au site.

La décision finale relève de EI Emilie Giangreco.

8. Contact pour réclamation

Pour toute demande liée à un achat :

📧 contact@egg.com

Adresse :

EI Emilie Giangreco

Les Villas d’Alzitone, 157 route d’Alzitone

20240 Ghisonaccia – France